Política de Reembolso e Devolução

Queremos que cada brinquedo da Pula Pipa chegue perfeito e faça a criança feliz. Se algo não sair como esperado, esta política explica, de forma simples, como trocar, devolver ou receber o seu dinheiro de volta, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• Avise a gente dentro desse prazo pelos canais da página de Contato, informando o número do pedido.
• Nós enviamos as instruções e o código de postagem reversa; o frete da devolução é por nossa conta.
• Pedimos que o produto volte com todas as peças, acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original, sem sinais de uso inadequado.
• Assim que o produto chegar e for conferido, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.

2. Produto com defeito ou problema

Brinquedos são produtos duráveis. Se o seu apresentar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Para defeitos que só aparecem com o uso (vício oculto), o prazo começa a contar quando o defeito é percebido.

Depois de recebermos o produto, temos até 30 (trinta) dias para resolver o problema (art. 18 do CDC). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:

• a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
• a devolução do valor pago, corrigido;
• o abatimento proporcional do preço.

Quando o defeito tornar o brinquedo inseguro para a criança (por exemplo, uma peça solta ou quebrada), pare de usar o produto imediatamente e fale com a gente: damos prioridade a esses casos.

3. Produto errado, incompleto ou danificado na entrega

Se o pedido chegar com o produto errado, faltando itens ou com a embalagem danificada pelo transporte, avise a gente assim que possível, de preferência em até 7 dias do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos a peça que falta, trocamos o produto ou devolvemos o valor, sem custo para você.

Se notar a embalagem violada ou muito danificada no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar em seguida.

4. Como pedir a troca ou a devolução

1. Fale com a gente pelos canais da página de Contato.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo (para defeitos, envie fotos ou um vídeo curto, se puder).
3. Nossa equipe responde com as instruções de envio e o código de postagem, quando for o caso.
4. Postado o produto, você acompanha tudo pelo atendimento.

5. Reembolso

• Pagamentos por Pix são devolvidos por Pix, para a conta de origem do pagamento ou para outra chave do titular do pedido.
• O reembolso é feito em até 10 (dez) dias úteis depois que o produto devolvido chega e é conferido.
• Se a compra teve cupom ou desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.

6. Pedido ainda não enviado

Quer cancelar um pedido pago que ainda não saiu para entrega? Fale com a gente o quanto antes: cancelamos e devolvemos o valor total, sem precisar esperar a entrega.

Pedidos com Pix gerado e não pago são cancelados automaticamente quando o Pix vence, sem nenhuma cobrança.

7. Atendimento e dados da empresa

Os dados da empresa responsável pela loja (razão social, CNPJ e endereço) estão no rodapé do site, e os canais de atendimento, na página de Contato. Respondemos às solicitações o mais rápido possível, em dias úteis.

Esta política não exclui nenhum direito garantido pela legislação brasileira. Se houver diferença entre este texto e a lei, vale sempre o que for mais favorável a você.